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业务与服务
服务承诺

一、承诺对象
  公司所管辖的民用气户。

二、承诺内容
  1、抄表人员每月进户抄表、巡查。发现故障及时报告辖区维修站维修,做到每月定时或预约进户见表,预约后抄表人员失约的,除向用户赔礼道歉外,并赔偿违诺金5元。
  2、户内用气设施故障维修。户内维修组维修工和燃气监察人员要对辖区燃气设施进行检查,发现问题及时处理。户内维修组接到报修后,应立即组织人员维修或主动与用户预约。在上门维修8小时内未处理好故障,向用户赔偿违诺金20元。
  3、户外设施出现险情或接到报警后,要立即组织力量进行抢修,并在48小时内恢复供气。若超过48小时未供气,得向受影响的用户每户赔偿违诺金5元。因抢修损坏的地面等,要在完工后立即恢复原状,如确不能及时恢复必须设置安全警示标志。
  4、公司职工不得借工作之便收受用户的“红包”、礼品或接受用户“吃请”,违者按收受额或“吃请”额2倍的违诺金赔偿用户。
  5、简化办事程序,提高工作效率,增强服务效能。公司推行民用气、商业用气发展“一站式”服务,设立客户服务中心,切实为用户提供优质的服务。

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